ФНС в письме №БС-3-11/7933 от 05.09.2019 сообщила, что разъяснения по вопросам применения налогового законодательства даются только после согласования позиции с Министерством финансов (НК РФ, ст.32, п.1).
Последнее регулярно дает письменные разъяснения по особенностям расчета налогов, сборов, применению ставок, возникновению и прекращению обязанностей налогоплательщика.
В Минфин физические и юридические лица могут обратиться и напрямую. Удобнее всего для этого использовать электронный сервис на официальном сайте федерального ведомства.